Обязательные сборы за возврат в настоящее время обсуждаются в нескольких странах, но, как показывает опрос, отказ от бесплатного возврата не понравится австрийцам.

Потребители всё чаще заказывают онлайн и привыкли к бесплатным возвратам. Согласно опросу Университета имени Иоганна Кеплера в Линце (JKU), более половины интернет-покупателей возвращают заказанные ими товары.

Это не только дорого, но и негативно влияет на климат. Обязательные сборы за возврат обсуждаются в нескольких странах, и всё больше и больше ритейлеров вводят их. Это не нравится тем, кто заказывает.

Согласно опросу JKU, 68% онлайн-покупателей не готовы платить за обратную доставку. Более половины сократили бы онлайн-расходы, если бы прекратились бесплатные возвраты. “Обязательные сборы за возврат для всех интернет-магазинов могут привести к 10-процентному сокращению онлайн-расходов”, — заявили эксперты из JKU.

Опрос показал, что если бы только отдельные интернет-магазины ввели плату за обратную доставку, а не все, 73 процента интернет-покупателей немедленно сменили бы интернет-магазины.

53% изучили бы информацию в Интернете, но потом купили бы в магазинах.

49% сделали бы заказ онлайн, но затем забрали бы заказанный товар в магазине — и при необходимости обменяли или вернули бы его при получении.

При заказе через Интернет 63% уделяют больше внимания тому, чтобы заказать правильную вещь, чтобы ничего не возвращать.